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2月28日下午，陜西省老醫協生殖醫學醫院開展醫護人員專業禮儀培訓，參加此次培訓的有院長、院辦主任、護理部主任以及醫院多名醫護人員。
醫院窗口單位服務是以絕對服務為主，輔以技術服務為輔的表面服務。窗口服務具有接觸頻率高、工作量大、等待時間長、接觸時間短、溝通機會少等特點。這些特點使得窗口部門的投訴和糾紛容易發生。院辦主任詳細而全面地講述了禮儀培訓的重要性。在醫療工作中，醫務人員的言行直接影響著醫院的形象和聲譽，反映了醫務人員的專業素質和內在修養。參加培訓的門診窗口工作人員表示，培訓加深了對禮儀知識的理解，掌握了大量實用的社交禮儀知識，感受到了人文溝通的魅力，對規范服務流程、避免糾紛、掌握醫患溝通技巧有了更深入的了解和提高，加強了相互溝通技巧，受益匪淺。
窗口禮儀是醫院優質服務的基礎，是醫院追求和諧關系的必修課，也是醫院文化建設的重要組成部分。在提高醫療服務質量的過程中，對提供服務的醫務人員進行禮儀培訓，將一些尊重和仁愛的人文理念植根于服務人員的意識中，融入到醫療服務中，有助于醫務人員增強職業使命感，為提高醫療服務質量注入源源不斷的精神動力，更有利于為醫患雙方建立平等尊重和相互關愛的服務基礎。
